企業(yè)要想做網(wǎng)絡(luò)營銷，依靠單一的產(chǎn)品與服務(wù)已無法滿足日益增長的需要。中小企業(yè)客戶受專業(yè)知識所限，往往無法比較全面地掌握繁雜網(wǎng)絡(luò)推廣知識、技巧與工具，因此很大比例的客戶只能依賴于銷售人員的推薦與建議。銷售人員在銷售工作中需要在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上借助營銷手段，激發(fā)客戶的潛在需求與購買欲望。

而銷售人員沒有掌握系統(tǒng)科學的分析方法，往往會導致以下兩種極端情況經(jīng)常發(fā)生：

1）為實現(xiàn)銷售盲目夸大產(chǎn)品功能，誤導客戶非理性地盲目購買，用后無效或未達到預(yù)期效果致使所售產(chǎn)品、服務(wù)口碑受損；

2）無法做到幫助客戶“診斷”癥結(jié)所在并對癥下藥開出切實解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷短板的藥方。因此無法激發(fā)客戶的潛在需求，難以打動客戶購買。

所以銷售人員必須不斷豐富自己的知識面，跳出單一產(chǎn)品的圈子，從網(wǎng)絡(luò)營銷的大視角了解企業(yè)遇到的問題以及如何靈活解決，給客戶“做診斷”、“開藥方”，用自己的專業(yè)知識為客戶解決問題，提出自己的中肯建議，從而脫離低端水平的銷售不斷成長向“企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃師”轉(zhuǎn)變。